浙江友邦集成吊頂股份有限公司
2022年度履行社會責任報告
二零二三年三月
《浙江友邦集成吊頂股份有限公司2022年度社會責任報告》總結和反映了2022年度浙江友邦集成吊頂股份有限公司（以下簡稱“公司”或“友邦”）在生產經營的同時，促進經濟可持續發展、社會可持續發展以及環境及生態可持續發展方面所履行社會責任的實踐情況。
報告時間：
本報告的報告時間為2022年1月1日-2022年12月31日。本報告為年度報告，一般在下一年度上半年之前發布。
報告數據：
報告內所涉及數據來源公司，數據真實、有效。
報告范圍：
本報告組織范圍為浙江友邦集成吊頂股份有限公司及各下屬分公司。
報告獲取方式：本報告由紙質版和電子版，請分別從公司品保中心和公司網站（http://www.chinayoubang.com）獲取。
目 錄
浙江友邦集成吊頂股份有限公司成立于2007年，中國集成吊頂行業技術發明者，專注以創新設計和卓越性能締造優質的室內吊頂整體解決方案。2014年，友邦在中國深交所公開上市，成為行業A股上市企業（股票代碼：002718 ）。公司現有總資產19.79億元,旗下遍布中國的2000余家友邦專賣店，公司以“設計更好的頂與墻”為使命，專注于為消費者提供設計更好、功能更強的集成吊頂、功能背景墻。用設計同步的五感，帶來智趣的生活新體驗。秉承“讓技術更藝術”的理念，憑借技術和創新能力推動中國家居文明的發展。
公司自創建以來，始終貫徹“品質是友邦社會價值和品牌尊嚴的起點”這一宗旨，建立了嚴格的質量體系管理制度。公司以ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系為依托，以自主創新開發為基點，嚴格按照國家標準及行業標準實施生產，憑借先進的生產設備以及成熟的工藝技術，以馬拉松式的創新精神持續研發各類集成吊頂產品，具備了將客戶理念轉化為新產品的能力，使公司生產建立在管理合理化、生產科學化、作業標準化的基礎上，保證了產品質量的穩定性。
2021年，友邦功能背景墻中頂產業園開園，標志著友邦加速布局功能背景墻，為企業增長開啟新動能。友邦功能背景墻中頂產業園占地約107畝，將打造成為運營高效，服務高質的功能背景墻研發，生產高地。2021年友邦全面進軍功能背景墻領域。中頂產業園的落地正是友邦做實，做深，做好功能背景墻，邁進的堅實一步！同年7月，友邦博士后工作站正式揭牌。友邦博士后工作站的建立，在加速科技成果產業化，提高企業科研、生產技術，產能提升的同時，更為友邦的技術發展戰略和研發工作帶來了強勁的動力。友邦實驗室已獲得國家級cnas實驗室認證，占地面積1900平方米，配合國內先進的設備。主要用于吊頂、背景墻、吊頂電器的基礎研究以及產品試制，驗證，檢測工作，綜合水平位居行業前列。深化產品檢測體系，以匠心締造卓越品質。2023年友邦將繼續圍繞“頂墻集成解決方案”，通過“產品領先、渠道擴張、效率驅動” 三大主軸，實現三年高速增長。整體以年度十大工作為重心，從“利潤提升、筑家突破、陽臺項目、品質提升、營銷變革、人才建設、產銷存、數字化、精益管理、產品全流程”等方面落地經營舉措。公司本著“周密計劃、立即行動”的工作作風，以創造卓越產品，提供細致服務為目標，實現企業跨越式發展。
公司實行董事會領導下的總經理負責制，建立了包括股東大會、董事會、監事會和經營班子相互制衡的法人治理系統，同時建立了職工代表大會制度，參與企業經營管理及維護員工福利的活動。公司主要負責產品制造、經營、技術開發、采購和銷售等管理職能，各職能部門主要負責公司戰略、資源、人事、財務、監督管理機制等服務支持和管理。公司黨、團、婦組織 、工會、關工委、職代會組織健全，為增強公司凝聚力和向心力，推動公司兩個文明建設，促進生產經營發揮了積極的作用。
公司是推動行業進步的馬拉松創新者，截止21年底累計獲得專利數量1098項，是中國建筑裝飾裝修材料協會副會長單位、中國建筑裝修裝飾材料協會天花吊頂材料分會長單位、國家行業標準主編單位、中國房地產500強首選品牌。
公司根據經營發展需求，整體分為零售業務和工程業務兩大模塊。零售業務主要面向C端零售客戶，通過零售專賣店、家裝服務商、流通網點和電商渠道等服務商為消費者提供產品和服務。工程業務主要面向B端客戶，通過工程服務商為客戶提供產品和服務，主要以房地產客戶與醫院/養老院/寫字樓等公裝領域客戶為主。通過專業團隊為不同客戶提供專業服務，滿足客戶個性化需求。公司2022年營業收入與2021年基本持平，2022年稅收6342.36萬元，較2021年增長1940萬元；員工2022年五險一金繳納金額較2021年增長15.82%和26.10%；公司業務保持持續穩定發展態勢。
公司的社會責任理念是公司管理理念體系的一部分，其價值也體現在服務理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環保理念、關愛員工、社會責任之中。公司始終認為企業在長期經營、對股東利益負責并實現利潤最大化的同時，還要承擔起對利益相關者以及整個社會的責任，以實現企業經濟社會可持續發展的協調關系。認真地履行社會責任，不僅僅是公司提升自身價值，真正實現向現代企業跨越的必經之路，更是落實以人為本的科學發展觀，構建社會主義和諧社會的具體行動體現。
公司以“為用戶提供更時尚更貼心的室內頂墻集成方案”為使命。并把公司建設成為“全球室內吊頂創新中心”作為最終目標。公司以促進社會和諧發展為己任，通過貫徹落實科學發展觀，將可持續發展和構建和諧社會的理念切實融入企業文化，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關人更多的回報。公司在實踐中不斷追求企業與員工、社會、自然的和諧發展，注重生產過程中的節能與環保，同時最大程度地保護生存的環境，以實際行動回報社會、保護環境、關愛自然、創建和諧的發展環境，履行社會責任。
追求全體友邦伙伴物資與精神的幸福，讓技術更藝術，為人類居家生活的美好做出貢獻
企業愿景
集大成、邦天下 成為全球室內頂墻集成方案領航者
企業使命
為用戶提供更時尚更貼心的室內頂墻集成方案
企業核心價值觀
創新 信任 擔當 高效 協同 敬畏
自成立以來，公司不斷完善公司治理結構，建立健全內部制度體系，對董事、管理層、員工貫徹執行法律、行政法規，履行誠信和勤勉的義務等方面做了明確的規定，堅持合法經營，依法納稅，誠信為本，履行法律和道德責任。
同時，公司依據法律法規以及相關方的要求，建立健全了信息披露、內部控制、資產管理、成本核算規范、財務報告管理等制度，進一步健全公司的管理制度體系，提高了規范化運作水平，為公司合法、合規經營提供了制度保障。
依法納稅是企業應盡的義務，也是企業承擔社會責任的具體表現。稅收在保證國家財政持續良性增長的同時，也對加快轉變經濟發展方式、產業結構優化升級、節能減排踐行低碳經濟等方面產生積極的引導作用。作為行業領軍企業，公司既是地方經濟的龍頭企業，也是納稅大戶，始終走在納稅前列，努力爭創納稅模范典型。
隨著公司業務的不斷擴展，贏利能力的不斷提升，公司為國家創造的稅收也逐年大幅增加。
1、客戶：通過參加各種配套會，高層領導間的互訪，專業技術人員的交流和業務員間的信息反饋等方式進行交流、溝通；日常工作中，利用電話、電子郵件、互聯網、信函、微信、釘釘等各種渠道，聽取意見和需求。
為保證公司信息及時傳遞到客戶，讓客戶了解公司，同時也讓客戶的信息得到及時傳遞、及時處理、反饋等，公司營銷部門設立了大區總監、區域經理和下屬團隊等，全權負責客戶的信息處理、反饋；公司建立了《客戶滿意度調查管理規定》、《售后服務制度》、專門設立自助服務電話4009-002718，提供七天無理由退換貨，友我服務、助您安心。為公司產品質量改進、為售后無憂服務提供制度保障。
2、供應商：與關鍵供應商共同分享發展成果，與質量穩定可靠、成本有競爭力、服務及時的供應商建立、鞏固和發展良好的協作關系，幫助有一定基礎的供應商提升供貨能力，選擇經營管理的理念、技術能力、質量、價格、服務等優秀的供應商進行培育，取得相互的信任和支持，在公司自身獲得利益的同時也使對方取得利益，使供應商真正成為公司的合作伙伴。
在互惠互利合作的基礎上，公司與供應商建立了多渠道、多種方式的雙向溝通機制，造冊供應商檔案，建立《供應商控制程序》，傳遞公司的經營理念和發展信息。
3、員工：公司建立黨支部、婦聯、工會、團支部、關工委、職代會等渠道，用以收取員工意見和建議，并定期進行內部顧客（即員工）滿意度調查。為保障員工福利、權益與安全，實行全覆蓋的制度培訓和安全培訓，建立了安全三級檢查規定及各種應急預案，提供健康安全的工作環境，引導員工多渠道參與公司經營與管理，健全職業培訓制度，內部建立講師團，為各級員工提供培訓機會。員工激勵管理（年度先進員工評比制度，員工創新獎勵辦法，員工晉升、技術工種內部等級評定等）挖掘員工潛能，調動員工積極性。公司建有職工書屋、籃球場、員工活動室、健身房等娛樂場所；通過發放高溫補貼、組織年度員工健康檢查、舉辦月度生日會等活動，體現公司對員工的關心和人性化管理。
4、投資者：穩步提高經濟效益，保證資產保值、增值，并認真聽取投資者反饋意見，及時回應，完善公司治理，保障中小投資者權益。
5、同業者：積極參加行業協會，助推行業有序發展，與同業者積極合作，杜絕不正當商業競爭。
6、其他相關方：遵守業務所在地法律法規和政策，合法經營，依法納稅，加強安全管理，接受監管考核。持續穩定發展企業，為吸納就業和培養人才。積極參與公共事務，與地方經濟社會共同發展了解公眾的需求與隱患。保持與社區的積極溝通并積極回應社區合理要求。開展多種形式社區公益慈善活動，鼓勵員工通過志愿服務回饋社會。
公司始終堅持“創新求異、優質高效、誠信至上、服務第一”的質量方針，將穩定和提升產品質量作為全員共同奮斗的目標，并通過長期實踐逐漸形成質量控制循環體系：掌握客戶需求，團隊協同設計，標準規范制造，監測分析改進，預防減免風險，銷售交付得當，技術支持服務，客戶滿意提升。
每年對顧客進行滿意度調查，這也是客戶對公司產品和服務質量的肯定。
公司自成立以來，嚴格按照《公司法》、《公司章程》等有關法律法規和規章制度的要求，規范運作，不斷完善公司治理結構，公平對待所有股東，確保股東充分享有法律、法規、規章所規定的各項權益。公司制定并完善了《公司章程》、《股東大會議事規則》、《董事會議事規則》、《監事會議事規則》、《獨立董事工作細則》、《投資者關系管理制度》、《募集資金使用管理辦法》等規章制度，公司董事會、監事會操作規范、運作有效，充分維護了股東、員工和客戶的利益。
公司重視投資者關系工作，公平對待所有股東，確保所有股東享有平等的權利，報告期內未發生內幕交易及其他損害中小股東利益的情況。同時，公司通過網上業績說明會、投資者電話、實地調研、電子郵箱和投資者關系互動平臺等多種方式與投資者進行溝通交流，用創新開放的心態，為投資者獲取公司信息創造便捷途徑。公司以生產經營為根本，以不斷提升的業績，持續、穩定的回報股東，保護股東權益，實現與利益相關者的和諧共贏關系，積極執行與利潤分配的相關政策、公司章程、制度和規劃。
公司建立了員工培訓管理體系，完善三級安全培訓，通過建立健全了《人力資源控制程序》、《新員工入職管理規定》、《培訓管理辦法》等相關管理制度，確保培訓需求、培訓計劃、培訓實施、效果評價四個環節有效實施，為員工的職業能力提升創造平臺，保障公司發展戰略目標的實現。
表1：培訓需求確定工作流程以及培訓的內容和方式
培訓類別 | 培訓內容 | 培訓方式 | 培訓效果評價 | 培訓實施總結及改進 |
新員工的入職培訓 | 企業文化、規章制度、職業道德、安全生產、財務知識、6S知識 | 內部講師宣貫共性知識； 師傅帶徒弟的傳幫帶本崗位的知識技能 | 一、通過內部組織考試或取得證書，確定員工學習考核通過；二、聽取員工反饋；三、與各部門配合對培訓質量和工作績效進行跟蹤測評 | 人力資源中心根據年度培訓計劃實施情況，結合員工績效以及員工對培訓的滿意度與各種培訓效果反饋，對教育培訓方法的有效性、適用性進行綜合評價，并實施改進措施，不斷提高培訓效果 |
專業隊伍的 在職培訓 | 研發、設計、財務、生產管理、終端運營、行業分析、管理類專業知識、技能 | 1. 光盤教程流動學習； 2.聘請專業講師內部培訓； 3.外派員工去專業培訓機構 | ||
技術工人的職業技能鑒定 培訓 | 相應工種的理論知識和操作技能 | 1.外派員工去專業培訓機構； 2.與技術學校聯合辦學 | ||
特種作業人員上崗培訓 | 特殊工種的理論知識和操作技能 | 外派員工去專業培訓 機構 | ||
中高層管理 人員 | 領導力、執行力、管理思維、管理創新、戰略決策/管理、溝通、細節管理、工商管理等 | 1.聘請專業講師內部培訓；2.外派員工去專業培訓機構；3.參觀考察、交流；4.進修 |
圖2：培訓需求確定工作流程
（三）深入了解員工需求，提供員工滿意度1、識別員工需求，確定影響員工滿意的關鍵因素：
公司通過座談會、員工投訴、離職員工調查、專項討論會、滿意度調查結果相關性分析等方式來識別和確認影響員工滿意的關鍵因素，并將其作為滿意度調查的核心內容。
表2：影響不同員工群體的關鍵因素：
